长期以来，电话营销已成为房产、金融、装修等行业常用的推销方式，不少消费者反映频繁接到骚扰电话，生活备受困扰。例如，有业主刚收到期房，便接到中介询问是否卖房；还有人明确表示无购房意愿，仍被持续推销。此类现象成为消费者普遍反映的痛点。
为回应消费者关切、推动行业服务规范，近日，贝壳杭州站与多家合作经纪品牌共同发布“电话营销，扰一赔百元”服务承诺。根据承诺，经纪人仅可与委托租售的业主或有明确房产服务需求的客户进行电话联系。如消费者在未经同意情况下因推销目的被电话打扰，经核实后可获赔100元。
贝壳杭州站 供图此外，消费者还可通过贝壳APP自主设置“免打扰”时段，时长从1个月至12个月不等，也可指定每日方便接听电话的时间。若在免打扰时段内接到经纪人电话，经确认后同样适用赔付条款。
电话营销模式正逐渐显现其局限性。工信部2024年通信业统计公报显示，移动电话通话时长已连续两年下降，打电话不再作为人们首选的沟通方式。有杭州房产经纪人表示，电话推销成功率低，且影响职业尊严，如今更多人转向社区服务、线上内容等更易建立信任的获客方式。
贝壳杭州站品质管理中心负责人表示，该承诺旨在切实解决消费者被频繁骚扰的问题，鼓励公众监督，并推动经纪人改变过度依赖电话推销的作业习惯，促进用户信息规范使用，净化行业生态。
贝壳杭州站 供图从行业角度看，此类服务承诺有助于建立更规范的服务标准，推动房产经纪行业摆脱粗放营销模式，向更专业、尊重消费者的方向发展。事实上，去年9月以来，贝壳已逐步构建涵盖真实房源、房款安全、佣金可退、隐私保护、质量补偿等环节的全流程服务保障体系，此次承诺是对全流程服务保障的进一步补充。
随着消费者权益意识的提升和通信习惯的变化，告别无序电话营销、走向专业与尊重客户隐私的服务模式，正成为房产经纪行业转型的明确方向。