现代快报讯（通讯员 建公宣 记者 顾元森）一名顾客在商场里试戴玉手镯时，手镯取不下来，民警和消防队员赶到现场。听消防队员讲要砸碎手镯解救，顾客说"砸出任何问题，你们负责"。听了这话，消防队员不敢贸然动手了 ……7 月 30 日，现代快报记者从南京建邺警方了解到，经过协调，最终消防队员将手镯砸断，顾客未受伤，商场未向顾客要赔偿。

现代快报记者了解到，事情发生在 7 月 17 日下午近 5 点，当时江东警务站接到报警称，在汉中门大街一商场 3 楼黄金柜台，一名顾客将一只玉手镯戴在手上，结果取不下来了，顾客和营业员之间产生纠纷。民警迅速赶到现场，找到了商场营业员高某。高某告诉民警，顾某来试手镯，戴上手镯后，结果摘不下来了。顾某向民警展示了戴手镯的手，民警看到顾某手腕已经有些红肿，手镯卡在手腕上，拿不下来。

民警了解到，当天商场柜台搞活动，部分商品清仓特价。当天下午两点多，顾某来试一只玉手镯，这只手镯打过折后是 450 元。高某为她试手镯，先抹上护手霜，第一次没有戴上去。高某又抹了一遍护手霜，才帮顾某戴上手镯，结果戴上去后，当顾某想拿下来的时候，手镯卡在手腕，取不下来。高某又用涂护手霜、洗洁精等办法，仍然没有将手镯拿下来，双方一直忙活了一个多小时，也没解决，顾某的手腕还变得红肿了。最后，店员找到一袋冰袋，冰敷消肿，并联系 110、119 帮忙。

消防队员赶到现场后，看了顾某手上的手镯后说，他们可以帮忙把镯子敲开，但是不知道会不会伤到手腕，建议最好去医院处理。顾某表示，如果去医院，不能让她付钱。现场民警表示，消防队员负责把镯子砸开，后面纠纷可以由顾客与店家协调，顾某同意了。消防队员先找来一个塑料瓶，用剪刀剪开一段，护在顾某的手腕上。就在消防员正要敲开手镯的时候，顾某说了："砸手镯如果出问题，你们负责。砸开后，要带我到医院去拍个片子。"消防队员一听，没有贸然动手，因为无法保证不会出现意外，但由于顾某坚持这一说法，消防队员只好先离开了。

对此，民警表示，消防官兵是来帮忙救助的，只要救援过程符合规范，造成的损失就不应由消防官兵负责，而应由顾某和店家协商处理。营业员高某和顾某协商后，高某表示，如果消防队员解救时将玉镯砸碎，商场不会索要赔偿。顾某也表示，即使解救时手腕受伤，她也不会怪罪消防队员。

经过民警联系，消防队员再次来到现场，用塑料瓶护好顾某的手腕，用锤子将玉镯敲裂，在此过程中，顾某的手没有受伤。一场纠纷得以解决。

警方提醒，消防官兵在帮忙或执行工作的时候，比如救火或者救助，只要符合规范，造成的损失不应由消防官兵负责，而应由相关责任方负责。